در «بوقلمون بامداد»، سلامت و رضایت شما اولویت اول ماست. با این حال، به دلیل ماهیت حساس و پروتئینی محصولات ما (محصولات فاسدشدنی و نیازمند رعایت زنجیره سرد)، قوانین بازگشت کالا برای حفظ سلامت سایر مشتریان و رعایت استانداردهای بهداشتی، به شرح زیر است:
۱. شرایط بازگشت کالا
با توجه به قوانین بهداشتی، بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- آسیبدیدگی در حین حمل و نقل: اگر بستهبندی محصول در زمان تحویل دچار آسیب فیزیکی، پارگی یا نشتی شده باشد.
- عدم مطابقت با سفارش: اگر محصولی که دریافت کردهاید با آنچه در سبد خرید خود انتخاب کرده بودید، متفاوت باشد.
- مشکل در کیفیت و سلامت: اگر محصول از نظر بو، رنگ یا بافت، علائم فساد یا عدم سلامت (در صورت رعایت صحیح شرایط نگهداری توسط مشتری) داشته باشد.
- اشتباه در ارسال: اگر محصولی با تاریخ انقضای بسیار نزدیک (کمتر از [مثلاً ۳ ماه]) ارسال شده باشد که با استانداردهای ما همخوانی نداشته باشد.
۲. مواردی که امکان بازگشت ندارند
به دلیل ماهیت پروتئینی و برای جلوگیری از بروز هرگونه خطر بهداشتی، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از تحویل صحیح کالا.
- محصولاتی که به دلیل نگهداری نادرست در منزل مشتری (مثلاً قرار دادن در دمای اتاق یا یخچال غیر استاندارد) کیفیت خود را از دست دادهاند.
- محصولاتی که بستهبندی آنها توسط مشتری باز شده و از سلامت آنها اطمینان حاصل شده است (مگر در موارد ذکر شده در بند ۱).
۳. فرآیند درخواست بازگشت
اگر محصول شما با یکی از شرایط بخش اول مطابقت دارد، لطفاً مراحل زیر را طی کنید:
- ثبت مستندات: بلافاصله پس از مشاهده مشکل، از محصول و بستهبندی آسیبدیده عکس یا فیلم تهیه کنید.
- تماس با پشتیبانی: با شماره [شماره تماس شما] تماس بگیرید یا از طریق [واتساپ/ایمیل] مستندات را برای ما ارسال کنید.
- بررسی پرونده: تیم کنترل کیفیت ما ظرف مدت [مثلاً ۲۴ ساعت] درخواست شما را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام میکند.
۴. استرداد وجه (Refund)
پس از تایید درخواست بازگشت توسط تیم ما:
- در صورت تایید: مبلغ معادل کالای آسیبدیده یا کل سفارش (بسته به نوع مشکل) به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
- زمان واریز: فرآیند واریز وجه پس از تایید نهایی، معمولاً بین [مثلاً ۳ تا ۷] روز کاری (بسته به قوانین بانک مربوطه) زمان میبرد.
- جایگزینی کالا: اگر مشتری تمایل داشته باشد، به جای بازگشت وجه، میتوانیم محصول سالم را در سریعترین زمان ممکن بدون هزینه اضافی برای شما ارسال کنیم.
۵. نکات مهم برای مشتریان
- بررسی در لحظه تحویل: اکیداً توصیه میشود هنگام تحویل بسته از پیک یا پست، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
- حفظ زنجیره سرد: مسئولیت حفظ دمای محصول از لحظه تحویل تا مصرف بر عهده مشتری است. عدم رعایت این مورد، باعث ابطال حق بازگشت کالا میشود.
